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西安四位一体引导文明旅游 让文明成为旅途最美风景

2015-03-10 11:25  兵马俑在线  字号:T|T

“除了照片什么也不要带走,除了脚印什么也不要留下。”创文以来,西安以“文明是最美的风景”为主题,以提高市民游客文明素养为突破口,通过宣传教育、志愿引导、行业服务质量提升、专项引导等活动,将景区、游客、旅行社紧密联系在文明旅游的主线上,推动公民文明旅游素质提升,使文明旅游理念深入人心。

宣传教育

刊播文明旅游公益广告

“保护文物古迹,不在文物古迹上涂刻,不攀?#26469;?#25720;文物,拍照摄像遵守规定……”只要是在西安的旅游景区,都能见到文明旅游提示牌,告知游客要遵守相关法律法规,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,自觉遵守公共秩序和社会公德,爱护环境,举止得体,文明出游,争做文明旅游者。

创文以来,西安市加强了文明旅游宣传教育,在游客密集场所LED屏持续播出、刊登文明旅游公益广告。印制数万份《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游旅行文明行为公约》张贴画,在全市相关窗口单位和A级景区、星级宾馆、旅行社、旅游咨询服务?#34892;?#37266;目位置悬?#33402;?#36148;,形成文明旅游的宣传窗口。

同?#20445;?#36890;过新闻媒体对不文明的旅游行为和典型事例进行曝光和批评。还开展文明旅游宣传“三进”活动,将文明旅游相关内容作为本地市场旅游宣传推介的重点内容之一,使文明旅游宣传进区县、进高校、进社区。

此外,借助主流新闻媒体、行业单位平面媒体、旅游咨询网站?#35753;?#20307;资源,多渠道、全方位地开展文明旅游公益广告宣传,倡导市民游客遵守“十不”行为,制作以“文明旅游使西安更美丽”为主题的15秒公益广告宣传片,通过西安电视台和地铁1、2号线的电视屏等进行播放宣传。

在全市主要路段和重点社区的LED电子屏和30多个主要社区的CCDV屏上播放西安文明旅游公益广告,用新颖活泼的漫画形式,给市民传递文明旅游正能量。

志愿引导

组建志愿?#28216;?#24320;展文明引导活动

“去兵马俑的路该怎么走?”春节期间,外地游客李晓鸽刚下高速就碰到了“?#20063;?#21040;路”的麻?#22330;?#24198;幸的是,他在?#25918;?#30475;到了“导游服务亭?#20445;?#24471;到了志愿者们的详细答复。志愿者热情、周到、细致的服务,给李晓鸽留下了深刻的印象,直夸“西安的旅游服务很不错、很到位”。

文明旅游引导员已成为西安一道亮丽的风景线。在全市各景区、旅行团里,他们热情为游客进行耐心细致的讲解,在做好景点介绍的同?#20445;?#26356;注重引导游客安全出游,不乱扔垃圾、保护环境、爱护旅游设施等,积极倡导文明旅游新风,营造文明、和谐的旅?#20301;?#22659;。

西安多次召开文明旅游推进会,要求各旅游景区组织志愿者深入开展志愿引导行动,面向全市旅游从业人员及游客,开展“十不”行为规范宣传活动,把“十不”行为规范写进导游词、解说词,提升文明旅游水平。

同?#20445;?#22312;全市A级景区游客服务?#34892;?#35774;立学雷锋志愿服务站,尽可能为游客提供各种帮助和服务;设立文明监督岗,提醒游客遵守“十不”行为,现场引导,做好文明提醒、文明告知和文明引导服务。在全市旅游行业推广临潼区“垃圾换矿泉水”活动,引导各旅游企业和广大游客,?#28216;?#20570;起,自觉成为文明传播者。

监督监管

建立导游领队诚信档案

为优化旅游服务环境,我市常态化开展旅游行业专项整?#20301;?#21160;,严厉打击“黑车”、“黑导”、“黑托?#20445;?#35268;范“一日游”市场秩序,整治通过?#31185;?#36141;物或变相?#31185;?#36141;物牟利的欺客宰客行为,规范历?#26041;?#21306;、游?#36884;?#38598;区以及各景区周边的综合环境及停车场秩序。

在车站广场等游客集散地及周边旅行社,重点开展整治使用“黑车”、雇用“黑托”拉客揽客、与游客不签订合同、擅自变更行程、聘用无证导游员、低价招徕,上?#23548;?#20215;、导游讲解中掺杂低级、庸俗、迷?#25293;?#23481;及?#31185;?#21442;观购物等行为。

在规范旅行社经营服务上,重点开展整治旅行社是否存在以挂靠、承包、收取管理费等方式设立旅行社门市,变相转让旅行社业务经营权;是否采取出店经营、雇用“黑托”揽客等不正当手段开展旅游咨询、宣传促销和招徕旅游者等。

在规范导游业务活动方面,重点整治导游私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导?#20301;?#21160;、擅自增加减少旅游项目或者中止导?#20301;?#21160;、欺骗胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费游览项目。

此外,各旅行社把文明旅游相关内容纳入导游词、合同文本,导游、领队认真执行“行前说明制?#21462;保?#25226;好“组团关?#20445;?#24182;在旅游过程中及时提醒和制止旅游者的不文明行为。同?#20445;?#36827;一步规范经营行为,严禁零?#21644;?#36153;经营,建立导游、领队诚信档案,对旅游团队的服务质量进行监督检查。

专项引导

提升公民出境游文明素质

近几年,越来越多的西安市民选择出国出境旅游,尤其是寒暑假期间,带着孩子外出增长见识的?#39029;?#20063;越来越多,越来越多出境旅游的市民意识到,在境外,你就是一张西安的“文化名片?#20445;?#23601;是一份中国的“价值出口?#20445;?#23601;是一个中国的“文明使者”。

西安市以社区为主阵地,通过张贴宣传画、开展知识讲座、悬挂横幅标语等多种方式,加大对市民群众文明出境游的宣传教育力?#21462;?#21313;一?#24179;?#21608;前,在临潼、曲江、莲湖、碑林等区县?#28034;?#21457;区集中开展“文明出境游”万人签名征集活动。

市外办、市公安局出入境管理处等相关职能部门,延伸办证?#25945;?#32844;能作用,通过在接待大厅窗口张贴宣传海报、利用电子屏幕循环播放宣传资料、制作宣传册和提示卡片等多?#20013;?#24335;,将有关文明旅游的要求周知申请人,引导他们做到文明出境游。各旅行社把提升中国公民出境游文明素质的要求纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核中,以引导游客强化出境旅游的文明意识。

随着西安市相关部门加大公民文明旅游素质教育一系?#20889;?#26045;的实施,导游们能明?#24895;?#35273;到,相比原来带团出去,现在的游客随地吐痰、乱扔垃圾的现象少了很多。短短的几天或者十几天的境外游,对于每一位游客来说,都是一场考试,在这场考试中,西安游客的表现越来越好,他们会主动提醒同行的游客,不能乱扔垃圾,餐馆不要大声喧哗,他们在境外的言行举止也与西安这座全国文明城市画上了等号。

本文原载于兵马俑在线(www.96230999.com),转载请保留本链接,敬谢!

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